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“冷暖共情”绘就社区疫情防控“同心圆”

发布时间:2022-06-30 11:45:51 作者:亚博全球赞助商 来源:亚博意甲
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  “冷暖共情”是一种“与民同心”的群众观,也是一种“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的工作方法。面对这场突如其来的疫情大考,广大社区干部坚持对人民群众“冷暖共情”,将心比心、以心换心、以心暖心,设身处地地为群众着想,从群众之所思、所虑、所需出发来考虑和解决问题,从而把广大群众积极组织到疫情防控中来,绘就了疫情防控的“同心圆”。近期,本人作为疫情联防联控顶岗志愿者中的一员,下沉到上海市徐汇区田林街道长春社区,通过近距离接触防控第一线的社区干部们,对“冷暖共情”有了更为全面的了解和更为深刻的理解。

  将心比心,既严格执行要求也勤于疏导情绪。社区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线,只有把社区这道防线守住,才能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。故此,“管好自己的人,看好自己的门”“逢车必检,逢人必测,一个不漏”,就成了疫情防控第一线最基本的标准要求。面对新冠肺炎疫情,绝大部分居民能够理解这种做法,并积极配合,但还是有一小部分居民认为麻烦,有的抱怨,有的直接不予配合。的确,严格执行防控要求,会耗损居民进出门岗一些时间,可不严格执行又达不到防控效果,怎么办?这种情况下,就需要社区的干部们“将心比心”地考量问题,既要严格执行要求,也要想办法疏导居民情绪。长春社区居委书记苏嵘很早就考虑到了这一点,她从体会和理解居民情绪的角度,对门岗防控流程进行了梳理,对身份识别方式进行了改进,由此居民通过门岗时间缩短了一半。同时,她对社区居民很熟悉,见着居民就会嘘寒问暖,如此一来,有些居民就“不好意思”再抱怨什么了。

  以心换心,既注重维持秩序也注重照顾需求。社区疫情防控,最重要的是减少居民外出和集聚,这就要求社区的干部们维护好这一“新秩序”。然而,时间一长,生活不便的问题就显现出来了。面对这种情况,长春社区的干部们极有“眼力劲儿”,他们主动想办法帮助居民解决基本生活问题。这样一来,居民们对社区干部的疫情防控工作也就多了一些理解和支持。本人注意到,在小区门口暂存快递的地方,物件被归置的仅仅有条,非常容易被找到。社区干部戴伟斌说,“考虑到大家取东西方便,我就按照门洞号对存放位置进行了标注,你看,货物放置精准后,取货时间就快了,这样呢,居民聚集的几率也就减少了。”不仅如此,社区干部们有时还要亲自跑腿,当“送货员”,把快递送到居民家中。社区干部曹雪梅说,“这个小区是老旧小区,老年人多,有些人腿脚不便,我们就帮忙把东西给搬过去。”社会干部们很有主动服务的意识,在他们的耐心指导下,不少老人学会了手机上网预约口罩,从而省去了到居委现场预约的麻烦。一位老人就表示,“居委的同志真不错,帮我们解决了很多问题,我们感谢他们。有他们在,我宅在家就放心了。”

  以心暖心,既全力保卫健康也全力关爱心灵。这次疫情的爆发,再次提醒我们要形成良好的卫生习惯。社区的干部们就像“宣传员”,不仅在社区门口贴出提示,告诉大家如何做好个人卫生防护,还要挨家挨户进行健康知识普及。居委书记苏嵘时常给大家做示范,比如如何摘取手套等,动作很娴熟也很标准。社区的干部们既注重居民的身体健康,同时还注重居民的心理健康。疫情之下,大家长时间宅在家,心理健康难免会受到一些影响。这时,社区的干部们通过做一些实实在在的事情,来安抚居民的“心灵”。疫情发生后,社区干部就带领大家给社区消毒,每天必去,40多天来没有一个居民楼被落下。这样一来,居民不仅仅有了空间安全,还有了“心理安全”。有居民说,“看到每天都消毒,心里就踏实多了,会感觉到小区是安全的,我心里的紧张感也就没了。”在三八妇女节那天,社区的干部们还分别慰问了一些女性居民,给她们送去了新鲜的小青菜。居民直言,“你们真是太有心了,还记着我呢!”

  坚持不懈做好疫情防控工作,关键靠社区。只有社区干部和广大群众同心协力,才好共渡难关。此情此景下,广大社区干部秉持仁爱之心,以积极作为,对群众“冷暖共情”,从而赢得了群众的支持、理解与配合,为打赢疫情防控阻击战做出了重要的贡献。